Was ist zu tun, wenn keine aktuellen Messdaten des KSB Guard vorliegen oder Probleme bei der Datenübertragung der Sensoren auftreten?

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Im Report "KSB Guard Störungsmeldung" oder im Guard Portal kann der Status rot, gelb oder grau sein.

Wenn im Report per E-Mail "KSB Guard Störungsmeldung" oder direkt im KSB Guard Portal Sensoren mit fehlerhafter Datenübertragung aufgeführt sind die den Status "rot" haben und die Meldung "keine aktuellen Messdaten" angezeigt wird, ist Folgendes zu prüfen:

Eingrenzung des Fehlers:

• Die Meldung "keine aktuellen Messdaten" erscheint für mehrere Sensoren 
  ➔ Bitte zuerst das oder die Gateways prüfen
• Die Meldung "keine aktuellen Messdaten" erscheint nur für einen / einzelne Sensor/en?
  ➔ Bitte in der nachfolgenden Reihenfolge vorgehen:

1. 1. Sensoreinheit und Kabelverbindung zur Sende- und Batterieeinheit prüfen
   2. Sende- und Batterieeinheit prüfen
   3. Gateway prüfen
      
      

Darstellung einer Standard-Installation

1. Sensor und Kabelverbindung zur Sende- und Batterieeinheit prüfen

• Steckerverbindung in der Sende- und Batterieeinheit prüfen
• Kabelverbindung vom Sensor zur Sende- und Batterieeinheit prüfen
• Überprüfung des Ergebnisses mit einem manuellen Messevent durch 2-maliges kurzes Drücken des Tasters an der Sende- und Batterieeinheit.
  Durch Auslösen des manuellen Messevents wird zum aktuellen Zeitpunkt eine Messung angestoßen und übertragen (innerhalb von wenigen Minuten im KSB Guard Portal/App sichtbar)
  Voraussetzung: mindestens Signalstärke 2, besser 3-4 leuchtende Pegel LED´s an der Sende- und Batterieeinheit

2. Sende- und Batterieeinheit prüfen

Durchführung Reset 

• Reset bei angeschlossener Sensoreinheit durchführen indem der Taster min. 10 Sekunden lang gedrückt wird.
• Das Gerät startet neu (ca. 10 Sekunden) und zeigt danach 10 Minuten den aktuellen Empfang an.
• Nach Ablauf der 10 Minuten oder durch einen kurzen Tastendruck wird automatisch eine Messung durchgeführt.
• Das Gerät geht in den produktiven Betrieb über.

Anzeige der PEGEL- LED´s:

• Zeigen keine der LEDs an der Sende- und Batterieeinheit eine Reaktion, sollten die Batterien geprüft und gegebenenfalls getauscht werden. 
• keine Pegel-LED Anzeige verfügbar: ➔ an technischen Support wenden
• eine oder 2 der roten Pegel-LEDs der Sende- und Batterieeinheit leuchten
  ➔ zu schwaches Signal ➔ Qualitätsprüfung / Verbindungsthema ➔ siehe Artikel zum Verbessern des Empfangs
• 3 oder 4 der roten Pegel-LEDs der Sende- und Batterieeinheit leuchten
  ➔ die Verbindung ist in Ordnung

Messdaten sind spätestens nach 4 Minuten im Portal sichtbar.

3. Gateway prüfen

Wenn ein aktives Gateway im Einsatz ist bitte wie nachfolgend prüfen, sind mehrere Gateways in das System eingebunden, bitte zur Unterstützung an den technischen Support wenden

• • Die Power LED muss grün leuchten
    • • Power LED leuchtet nicht
        ➔ Stromversorgung prüfen
      • Power LED leuchtet rot oder rot blinkend
        ➔ Störung liegt vor
        ➔ Gateway für 30 Sekunden von der Stromversorgung trennen 
  • Die Status LED S1 muss permanent grün leuchten
    • • Status LED S1 Leuchte ist aus
        ➔ Gerät wartet auf Mobilfunkverbindung
      • Status LED S1 blinkt gelb (3 Minuten nach Einschalten)
        ➔ Probleme mit der Internet-Verbindung
        ➔ Mobilfunk-Verbindung prüfen
        ➔ siehe nächster Schritt
      • Status LED S1 blinkt grün
        ➔ neue Firmware wird geladen
        ➔ bitte abwarten, dies kann einige Minuten dauern
      • Status LED S1 leuchtet grün
        ➔ Mobilfunknetz und Internet sind erreichbar
  • Die Mobilfunkverbindung des Gateways muss ausreichend sein - LTE Empfang (Pegel LEDs für Signalstärke Mobilfunk)
    • • 0 bis 2 Balken
        ➔ Empfang in der Regel zu schlecht
        ➔ siehe Artikel zur Verbesserung des Empfangs
      • 3 bis 4 Balken
        ➔ ausreichend bis gute Empfangsqualität (Daten können gesendet werden)
        ➔ Prüfen der Sensoren und der Sende- und Batterieeinheit
         
  • Wenn alle oben genannten Prüfschritte ohne Anpassung zutreffend waren
    ➔ Gateway für 30 Sekunden von der Stromversorgung trennen und 5 Minuten abwarten bis alle Prüfschritte wieder zutreffend sind.  
  • Prüfen, ob die Messdaten beider nächsten automatischen Messung oder nach einem manuellen Messevent (nach ca. 2-4 Minuten sichtbar) wieder übertragen werden.
  • Trotz Durchführung aller Prüfschritte kein Erfolg: 
    ➔ an technischen Support wenden

Weiterführende Informationen, Links, etc.

Link zur Betriebsanleitung und weiteren Dokumenten des KSB Guard auf ksb.com